Ficha de proyecto · Engage
TuMurcia
La relación con el Ayuntamiento, en el bolsillo
TuMurcia transactional mobile application — one interface for reporting, transacting and reading the city in real time.
No es una app informativa: es transaccional. Desde ella se avisa de una incidencia, se sigue un expediente, se paga un tributo y se consulta el estado real de la ciudad. Y funciona en los dos sentidos: lo que envía el vecino entra directamente en el panel operativo del CEUS.
Año de inicio
Lanzada en septiembre de 2024 con ciclo de evolución continua. La versión 10.0, de 2026, integra el portal de e-Administración nativo.
Destinatarios
Toda la ciudadanía, con atención específica a grupos vulnerables por calidad del aire y a personas con discapacidad visual o cognitiva.
Alcance
34.383 usuarios activos en abril de 2026, y 460.000 habitantes beneficiados indirectamente por la optimización de rutas.
Financiación
Fondos propios municipales, cofinanciados por el Estado a través de Red.es en el programa nacional de despliegue smart city.
El problema a resolver
Una ciudad repartida entre plataformas desconectadas
Antes de TuMurcia, relacionarse con el Ayuntamiento significaba saber en qué web estaba cada cosa: una plataforma para el trámite, otra para el aviso, otra para la agenda cultural, y horario de oficina para lo que no cabía en ninguna.
La app unifica todo en un interfaz que funciona a cualquier hora, y añade algo que antes no existía: la posibilidad de leer la ciudad en tiempo real —tráfico, aire, polen— con los mismos datos que maneja el centro de mando.
Los cinco módulos
01
Tus Noticias
Comunicación municipal directa, sin intermediarios y sin depender de redes sociales de terceros.
02
Tus Eventos
Agenda oficial centralizada: una herramienta de apoyo a la cultura y al comercio local, no sólo un calendario.
03
Al Instante
Telemetría del transporte público, y datos geolocalizados de calidad del aire y polen para que quien tiene alergia o patología respiratoria planifique su día.
04
Tus Trámites
Puerta a la sede electrónica y a la Agencia Municipal Tributaria, con seguimiento en vivo de los expedientes abiertos.
05
Tu Perfil
Identidad digital del vecino: lo que permite que un aviso tenga seguimiento y que un trámite tenga validez legal.
El aviso ciudadano
De la foto del vecino a la brigada
Una farola apagada, un contenedor roto, una acera levantada. El módulo de incidencias es el que ha convertido a la app en un canal cotidiano, y el que explica su 75 % de recurrencia mensual.
01
Foto y envío
El vecino fotografía el problema y lo describe. Menos de un minuto, sin registro presencial ni horario.
02
Geolocalización
El aviso se sitúa con precisión en el mapa municipal, sin depender de que alguien sepa el nombre exacto de la calle.
03
Entrada en el CEUS
La incidencia aparece en el panel operativo del centro único, se clasifica y se enruta automáticamente al servicio competente.
04
Actuación
Las brigadas reciben los avisos priorizados por zona y urgencia, lo que permite optimizar rutas de mantenimiento.
05
Respuesta
El vecino recibe el estado y el cierre de su aviso. Es el paso que convierte un buzón de quejas en un servicio.
Versión 10.0 · 2026
Sede electrónica nativa y asistente 010
El salto de la versión 10.0 incorpora el portal de e-Administración dentro de la propia app —sin saltar al navegador— y el asistente cognitivo municipal 010, que resuelve consultas de atención ciudadana con inteligencia artificial ejecutada en infraestructura municipal propia.
La app integra además NaviLens: quien tiene discapacidad visual o cognitiva escanea los marcadores urbanos desde TuMurcia y recibe indicaciones auditivas precisas en tiempo real.
34.383
Usuarios activos en abril de 2026.
15.639
De las 20.193 descargas en Android, activas en los últimos 30 días: un 75 % de recurrencia.
64 %
De los usuarios de iOS ya migrados a la versión 10.0.
460.000
Habitantes beneficiados indirectamente por la optimización de rutas.
Agentes