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Ámbito ICF 04 / 06 · Engage
Una ciudad que escucha
Advocacy · Binding participation, open government and co-design with the neighbourhoods.
Escuchar sin consecuencias es una encuesta. Murcia dio el paso siguiente: convirtió el mandato de sus vecinos en pliegos técnicos de licitación, blindando democráticamente lo acordado frente a cualquier cambio político o técnico posterior.
34.383
Usuarios activos en TuMurcia
75 %
Uso recurrente mensual en Android
70.000
Vecinos validando el proceso de Conexión Sur
100 %
Del mandato ciudadano, en obra o licitado
85,7 %
De la población con acceso efectivo al Geoportal
Qué significa Engage
Participar sólo cuenta si cambia el pliego
Para el Intelligent Community Forum, la implicación ciudadana es lo que distingue una ciudad tecnificada de una comunidad inteligente. Murcia venía de un modelo tecnocrático y descendente: las grandes decisiones de infraestructura se tomaban arriba, y la desconexión entre la solución técnica y la necesidad real del barrio generaba resistencia social y espacios públicos que no cumplían su función.
La respuesta fue una gobernanza de proximidad con tres piezas: un canal cotidiano en el móvil, un proceso deliberativo con capacidad vinculante y la apertura de la cartografía oficial para que cualquiera pueda argumentar con los mismos datos que maneja el Ayuntamiento.
Canal cotidiano
TuMurcia: avisos geolocalizados, trámites y datos de ciudad en un único interfaz.
Decisión vinculante
Conexión Sur y Oeste: co-diseño urbano cuyo resultado entra en los pliegos de licitación.
Datos para argumentar
Geoportal: planeamiento, riesgos y movilidad consultables y descargables por cualquiera.
Capa transversal
La inteligencia artificial entra aquí como atención ciudadana: el asistente cognitivo municipal 010 vive dentro de la propia app. Sigue siendo una capacidad que atraviesa los ámbitos, no un ámbito aparte.
01 — La ciudad en el bolsillo
TuMurcia, la app transaccional
Lanzada en septiembre de 2024 para resolver un problema concreto: la relación con el Ayuntamiento estaba repartida entre plataformas desconectadas y sujeta a horarios de oficina. La versión 10.0, desplegada en 2026, integra la sede electrónica nativa y la visualización de datos de ciudad en tiempo real.
Tus Noticias · Tus Eventos · Al Instante · Tus Trámites · Tu Perfil
Aviso ciudadano
Desde el módulo de incidencias, el vecino envía una fotografía geolocalizada de una farola, un contenedor o una acera. El aviso entra directamente en la plataforma operativa municipal, el servicio competente actualiza su estado y la persona recibe el cierre.
Transparencia
El módulo Al Instante abre lo que procesa el CEUS: telemetría del transporte público en movilidad, y datos geolocalizados de calidad del aire y polen en salud pública, pensados para que los grupos vulnerables planifiquen su día.
Trámite y cultura
Puerta de entrada a la sede electrónica y a la Agencia Municipal Tributaria, con seguimiento en vivo de los expedientes abiertos. Centraliza además la agenda oficial de eventos para apoyar la cultura y el comercio local.
Accesibilidad
La app integra NaviLens: quien tiene discapacidad visual o cognitiva escanea los marcadores urbanos y recibe indicaciones auditivas precisas en tiempo real.
34.383
Usuarios activos en abril de 2026.
15.639
De las 20.193 descargas en Android, activas en los últimos 30 días: un 75 % de uso recurrente.
64 %
De los usuarios de iOS ya migrados a la versión 10.0, con uso frecuente de los trámites integrados.
460.000
Habitantes beneficiados de forma indirecta por la optimización de rutas de mantenimiento.
02 — Democracia deliberativa
Conexión Sur y Conexión Oeste
El soterramiento del ferrocarril liberó suelo en pleno centro y desencadenó el mayor ejercicio de participación de la historia de la ciudad. Lo gestiona la Oficina de Gobierno Abierto y combina deliberación presencial con transparencia digital.
Foros de participación · vecinos y arquitectos sobre planos reales
Marco vinculante 5+7
El consenso alcanzado en los foros cristaliza en un mandato ciudadano que funciona como hoja de ruta inalterable para los equipos de ingeniería. La decisión que lo cambia todo: ese marco se incorporó a los pliegos de prescripciones técnicas de las licitaciones, de modo que ninguna alteración política o técnica posterior puede vaciarlo.
Modelo híbrido
Deliberación presencial en las Ágoras Ciudadanas más la agilidad digital de TuMurcia. Es lo que permite que la experiencia de los mayores y la mirada de los jóvenes convivan en un mismo proceso representativo.
Diario de sesiones
La web murciaconexionsur.es actúa como repositorio y acta pública del proceso: 70.000 residentes pueden validar cada paso con transparencia completa.
De la propuesta vecinal a la obra
{{ stageNow }}01
Foro de participación
Vecinos, asociaciones y colegios profesionales debaten sobre el terreno con los planos técnicos reales, sin jerarquía entre quien vive el barrio y quien lo proyecta.
02
Ágora Ciudadana
El formato se adapta a cada barrio histórico. Los residentes trabajan mano a mano con los técnicos municipales y con cuerpos como el COIARM.
03
Mandato 5+7
El consenso se formaliza como mandato ciudadano: la hoja de ruta que los equipos de ingeniería no pueden alterar por su cuenta.
04
Pliego de licitación
El paso decisivo: el mandato entra en las prescripciones técnicas del contrato. A partir de ahí, incumplirlo es incumplir el pliego.
05
Obra ejecutada
En Conexión Sur, el 100 % del mandato está hoy ejecutado o en licitación, y se ha certificado que los puntos críticos se respetaron en todos los contratos adjudicados.
Conexión Sur · la referencia
Conexión Oeste · la escala
«El resultado no es sólo una infraestructura que cumple su función técnica: es una que refleja la identidad y las necesidades reales de quien vive allí.»
03 — Los mismos mapas que usa el Ayuntamiento
Geoportal municipal
En producción desde 2023. Antes, cada departamento tenía su propio sistema de información geográfica en servidores aislados y formatos incompatibles: consultar la clasificación de una parcela exigía solicitud formal, visita y semanas de espera. La información pública existía, pero no había forma de leerla.
Planeamiento y riesgo
Capas de protección civil
Zonas de riesgo sísmico, perímetros de flujo preferente e inundación, y el planeamiento urbanístico completo del centro y las pedanías. Lo que antes era un documento denso pasa a ser un mapa que se entiende de un vistazo.
Movilidad
Topología completa
Carriles bici, aparcamientos seguros y puntos de alquiler público, cruzados con los puntos de recarga de vehículo eléctrico y las zonas de estacionamiento regulado.
Territorio y patrimonio
Visores específicos
Áreas de rehabilitación residencial y eficiencia energética, trazado de las vías pecuarias históricas y parques públicos, cada uno con su propio visor.
Descarga libre
WMS y WFS
Un centro de descarga de acceso libre permite a empresas, investigadores y desarrolladores extraer los ficheros vectoriales y ráster nativos para alimentar sus propios modelos y servicios.
Hacia fuera
Los vecinos consultan los mapas desde su propio móvil, lo que ha reducido las peticiones de información presencial en las oficinas de atención ciudadana. El Geoportal se ha consolidado como el canal preferente para revisar normativa urbanística y planes de movilidad.
Hacia dentro
Arquitectos e ingenieros externos resuelven por autoservicio consultas de clasificación de suelo o riesgo de inundación. Eso libera a los técnicos municipales de la gestión repetitiva de documentos y les permite dedicar la jornada a validación técnica avanzada.
Efecto multiplicador
Empresas locales y grupos de investigación universitarios entrenan modelos predictivos con información oficial. Esa transferencia de datos públicos genera servicios digitales que el Ayuntamiento no habría tenido que desarrollar.
geoportal.murcia.es ↗
Agentes
Quién hace posible este ámbito
La metodología de Conexión Sur fue reconocida en 2025 como referencia regional de buen gobierno, certificando que el 100 % de los puntos críticos del marco 5+7 se respetó en las licitaciones ejecutadas.
Financiación
Co-inversión entre tres administraciones
Documentación y servicios
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