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Ámbito ICF 05 / 06 · Include
Una ciudad que incluye
Digital inclusion · Technology has to increase everyone's autonomy — or it is not progress.
Una ciudad digital que deja gente fuera no es inteligente: es excluyente. Murcia trabaja las tres exclusiones a la vez —la de quien no maneja lo digital, la del pequeño comercio y la sensorial— con un principio operativo: no dejar a nadie atrás.
+12.000
Sesiones de acompañamiento personalizado
+85.000
Usuarios activos en Form@carm
21 M€
Kit Digital movilizado en el municipio
32.000
Señales inteligentes NaviLens desplegadas
31
Centros culturales con accesibilidad sensorial
Qué significa Include
La accesibilidad no es una rampa: es información al alcance
Para el Intelligent Community Forum, ninguna comunidad puede llamarse inteligente si su transformación digital produce nuevos excluidos. Murcia identificó tres brechas simultáneas: la de las personas mayores ante el cierre de oficinas bancarias y la administración electrónica, la del comercio de barrio frente a las plataformas globales, y la sensorial, que la accesibilidad clásica nunca resolvió.
La señalización tradicional tiene un límite estructural: el braille obliga a encontrar antes el cartel. Localizar una parada de autobús lejana u orientarse dentro de un edificio grande seguía siendo imposible. La ciudad pasó de la accesibilidad pasiva a la inclusión activa asistida por tecnología.
Competencia digital
Red NUBE y Form@carm: mentor humano en barrios y pedanías, más certificación oficial DigComp.
Comercio local
Acelera Pyme: diagnóstico, navegación de ayudas y formación para el 95 % del tejido empresarial.
Autonomía sensorial
NaviLens y Bemyvega: orientación urbana a 15 metros y cultura sin exclusión en 31 centros.
Capa transversal
La inteligencia artificial aparece aquí en la visión por computador de NaviLens, en las unidades de seguimiento automático del ponente y en la transcripción en 119 idiomas. Como en el resto del portal, es una capacidad transversal, no un ámbito aparte.
01 — Un ecosistema a dos velocidades
De las aulas ALAS a los NUBE Cloud Hub
La estructura combina cobertura territorial extensa con especialización tecnológica alta: una red de proximidad que llega a los barrios y las pedanías, y un centro de referencia que forma en tecnologías disruptivas. Dos velocidades, un mismo objetivo.
Red de proximidad
El mentor humano
Sucesora de la Red ALAS, atiende barrios y pedanías junto a la plataforma Form@carm. Su elemento diferencial no es el equipamiento: es una persona que resuelve el trámite urgente que tienes hoy y, a partir de ahí, guía un aprendizaje personalizado.
Abril de 2026
Cloud Hub central · edificio Abenarabi
Doce puestos interactivos y laboratorios de impresión 3D, drones, robótica y realidad virtual. Trabaja en dos fases: incorporación inmediata —gestionar con seguridad las tareas digitales del día a día— y recualificación, con certificaciones oficiales DigComp.
Red de proximidad · barrios y pedanías
Tres líneas de equidad digital
{{ lineNow }}01
Soberanía financiera
Talleres presenciales contra la exclusión que provoca el cierre de sucursales bancarias. Se practican operaciones reales de banca en línea en un entorno seguro, para recuperar el control autónomo de las propias finanzas y de la privacidad.
02
Autonomía administrativa y e-salud
Apoyo para configurar la identidad digital —certificado y Cl@ve— y manejar la app TuMurcia. Permite dominar la Tarjeta Virtual Sanitaria y el Portal del Paciente, y gestionar citas y tratamientos sin depender de nadie.
03
Escudo cibernético ciudadano
Prevención de fraude y phishing. El portal educativo aporta la base teórica, pero son los mentores presenciales quienes abordan amenazas reales en tiempo real, formando una comunidad digital que navega con confianza.
+12.000
Sesiones de asistencia personalizada en banca móvil y certificado digital.
+40 %
De aumento en el uso del portal de administración electrónica en las pedanías.
+85.000
Usuarios activos de Form@carm en el municipio: un campus digital de alto impacto.
+1.500
Personas al año, impacto directo proyectado del Cloud Hub en 2026-2027.
Las políticas de empoderamiento digital de estos dos años han evitado la desconexión administrativa de las personas mayores. Los laboratorios STEAM y de robótica convierten además el Hub en un acelerador de empleabilidad local, con competencias avanzadas y certificación DigComp para jóvenes y parados de larga duración.
02 — La brecha digital del comercio de barrio
Red de Oficinas Acelera Pyme
Puesta en marcha en 2021 dentro del Plan Nacional de Digitalización de Pymes. Las grandes empresas tenían recursos para digitalizarse rápido; el pequeño comercio y los autónomos carecían de conocimiento técnico y de capital. Esa exclusión amenazaba su viabilidad frente a las plataformas globales.
Pilar 01
Diagnóstico y hoja de ruta
Técnicos especializados realizan auditorías de madurez digital para diseñar itinerarios tecnológicos personalizados, dimensionados a la capacidad real de cada microempresa.
Pilar 02
Navegación de ayudas
Muchos autónomos abandonan la solicitud de subvenciones por la complejidad administrativa. Las oficinas actúan de facilitadoras para que el Kit Digital y el Kit Consulting lleguen a destino.
Pilar 03
Emparejamiento tecnológico
Conecta la demanda local con los agentes digitales del municipio. Ese circuito alimenta la economía circular digital y hace crecer a la propia industria del software regional.
Pilar 04
Resiliencia y recualificación
Webinars y talleres prácticos que desmitifican la IA aplicada, el marketing omnicanal y los protocolos de ciberseguridad frente a los grandes competidores globales.
Tres sedes, cobertura especializada
Cámara de Comercio
Centro histórico: comercio tradicional y servicios.
Centro Tecnológico de FREMM
Sector industrial: metal, automatización y logística.
Puntos de encuentro de AJE
Emprendimiento joven y empresas de nueva creación.
Resultados
«Que sobreviva la tienda del barrio en el mercado digital es una política de empleo, no sólo una política de comercio.»
03 — Las dos barreras invisibles
NaviLens y Bemyvega
Iniciado en 2018 con pilotos en transporte público, alcanzó madurez técnica plena en 2025. Dos barreras y dos respuestas: la orientación espacial, resuelta con NaviLens, y el acceso a la información en tiempo real, resuelto con Bemyvega.
Fase 1 · desde 2018
Orientación universal con visión por computador
NaviLens sustituye la señalización analógica por un estándar de visión artificial. Sus marcadores de color de alta densidad se detectan al instante desde 15 metros y en un ángulo de 160 grados: se captura la información con un barrido natural, incluso desde un vehículo en marcha o con poca luz.
En abril de 2026 se instalaron 100 tótems inteligentes en el centro histórico: no son pantallas, son nodos digitales que fusionan entorno físico y digital. La tecnología está integrada en toda la red de transporte público, en la señalización de tráfico y en los monumentos.
Inversión: 6 M€ iniciales dentro del proyecto MiMurcia y 417.026,50 € adicionales en 2026 con cargo a NextGenerationEU, que financiaron 32.000 señales inteligentes y los 100 tótems monumentales.
Fase 2 · desde finales de 2025
Accesibilidad 4.0 en cultura y administración
Arquitectura técnica desplegada en 31 centros municipales, incluidos los teatros y museos de referencia. El hardware Vega hace que la cultura y la administración sean audibles y visibles para todos, eliminando la exclusión en directo.
Sistemas tipo 3
Unidades de alta capacidad en los grandes teatros, con captura de latencia cero.
Unidades tipo 2
Seguimiento automático del ponente en edificios administrativos, para quien tiene baja visión.
Equipos tipo 1
Unidades móviles que convierten cualquier sala de exposiciones en un espacio accesible en minutos.
El público sigue el acto en su propio dispositivo con visualización multiflujo —escenario, ponente y presentación digital convergen en tiempo real— y transcripción automática en 119 idiomas. En paralelo, el software Viewser se implantó en todas las plataformas web municipales: cumplimiento WCAG 2.1 AA/AAA y herramientas específicas para TDAH, daltonismo y movilidad reducida.
Inversión: contrato de 413.222,50 € formalizado en noviembre de 2025, financiado por el Mecanismo de Recuperación y Resiliencia en coordinación con SEGITTUR.
100 tótems inteligentes · centro histórico · abril de 2026
Laboratorio vivo, exportado
La tecnología se perfeccionó en Murcia antes de exportarse a los metros de Nueva York, Londres y Tokio. Para las personas con discapacidad visual, la ciudad ha pasado de ser un laberinto de obstáculos a un flujo constante de información auditiva.
La modernización de los 31 centros culturales con sistemas Vega convierte además a Murcia en el primer Destino Turístico Inteligente de España que ofrece «cultura sin límites». El modelo se sostiene en una colaboración público-privada con Neosistec, la empresa tecnológica local que creó el sistema.
Agentes
Quién hace posible este ámbito
El impacto directo alcanza al 10-15 % de la población con alguna diversidad funcional o limitación por edad, y el impacto sistémico al 100 %: una ciudad universalmente legible lo es para todo el mundo, incluidos los visitantes.
Financiación
Colaboración público-privada y fondos europeos
Documentación y servicios
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